Asiakkaan sitoutuminen on entistä haastavampaa kilpailun ollessa maailmanlaajuista ja vaihtoehtojen määrän kasvaessa jatkuvasti. Tästä johtuen asiakaskokemus merkitsee entistä enemmän. Digitaalinen markkinointi, moderni myynti, asiakaspalvelu ja asiakaskokemuksen johtaminen ovat nousseet ratkaisevaan asemaan. Tämä myös ohjaa jatkuvaan kehittämiseen, jossa suurimpana vaikuttimena on yrityksen ja sen henkilöstön jatkuva uudistuminen.
Autan organisaatioita uudistamaan toimintaansa. Tavoitteena on saada pysyvä muutos, jolla parannetaan yrityksen kilpailukykyä, tuottavuutta kuin
Toimin tiimiyrittäjänä verkostoni avulla. Näin kumppanina tuotan oikeita täsmälääkkeitä kuhunkin muutostarpeeseen.
Johtaako organisaatio asiakaskokemusta vai syntyykö asiakkaan saaama kokemus hallitsemattomammin ikääkuin ulkopuolelta ohjattuna?
Miten yrityksesi voisi parantaa asiakaskokemusta?
Asiakaskokemuksen valmennuksilla ja sparrauksilla haetaan muutostilanteisiin vaikuttavuutta ja varmistetaan toiminnan muutosten pysyvyttä, koska liiketoiminnassa muutosten on oltava hallittuja ja näin myös yrityksen kasvupolun on oltava suunnitelmallista ja johdettua.
Paraskin organisaatio tai henkilöstön jäsen tarvitsee välineitä onnistumisen tueksi. Asiakastoiminnan monimuotoisuus, viestinnän tehokkuus sekä tuotannon ja toimituksen laadukkuus perustuvat kerätyn tiedon jalostamiseen sekä sen hyödyntämiseen oikealla tavalla.
Uudistaja
Sparraaja, valmentaja, mentori
Aiheita joiden parissa toimitaan mm.
- Asiakaskokemus ja asiakkaan sitouttaminen
- Myynnin tuottavuus: toiminta ja työkalut
- Markkinointi: palveluliiketoiminta näkyväksi
- Markkinoinnin tehokkaat ja tuottavat käytänteet
- Tiedonkulku ja -hallinta: Tehokkuutta ja tietoturvaa
Laaja kokemus organisaatioiden kehittäjänä yli 20 vuoden kokemuksella
Kumppani
Asiakaskokemus, digitalisaatio ja yksilöiden sekä
organisaatioiden kehittäminen
Käytännönläheinen tulokulma
Tiimiyrittäjä: laajat verkostot asiakkaiden käytettävissä
Fasilitoija: nopea kehittäminen